Q.　おすすめのプランに関して

​A.　『週〇回プラン』は毎週受ける枠を回数に応じてご指定いただき、ご指定いただいた枠が自動予約にて参加が確定いたします。毎回入りたい枠が決まっている方におすすめです。『月〇回プラン』はチケット制のプランであり、毎月プラン回数に応じたチケット枚数が配布されます。チケットを消費して枠をご自身でご予約いただきます。田上に参加されている方は施設の都合上、レッスンがお休みになることも多々ある為、こちらがおすすめです。また仕事のシフトが定時でない方などにもおすすめです。また『週〇回プラン、月〇回プラン』の方はプランの価格に応じた追加チケットを購入いただくことができます。『単発プラン』は月会費をお支払いいただくことにより会員価格でご参加いただけるプランです。月1回でもプラン非加入者の価格よりもお安くなるため、月間3回までに収まる方におすすめです。『オールプラン』は月間予約上限がありませんが、一度に抱えられる申込み上限が10回までです。11回目以降は都度消費してからでないと予約できません。

Q.　『週〇回プラン』の欠席・振替チケットに関して

​A.　月間、週〇回の〇に応じた回数分、固定枠を欠席しても振替チケットが配布されます。

例：週2回プランに加入した場合は欠席した場合、月間2回まで振替チケットが配布されます。

Q.　定員に関して

​A.　各枠にはそれぞれ定員人数があります。マイページのスケジュールから枠をタップいただくと、定員人数を確認できます。定員になった時点で追加の予約はできませんが、キャンセル待ちを申請することができます。キャンセル待ちは待ち申請自体にはチケットの消費はございません。

Q.　予約に関して

​A.　枠の予約は開始15分前まで可能です。キャンセルは参加日当日0時までです。無断キャンセルの場合には『月〇回プラン』やチケット予約の場合、チケットが消費されます。体験チケットに関しても上記同様です。

Q.　年齢制限に関して

​A.　各クラスには年齢制限があります。例えば、LOCKINのジュニアクラスは10歳から15歳までです。最初に登録した年齢に応じてスケジュールには予約できるレッスンしか表示されません。また、『フィットネスフリーチケット（学生のみ）』の購入可能年齢制限は10歳から22歳までです。学生で通われる方は、通われる方の年齢でのご登録をお願いいたします。

Q.　プラン加入者限定チケットの購入に関して

​A.　プラン加入者は限定価格の1回チケットやチケットの購入が可能です。プランが適用になってから購入可能になります。例：11月1日～『週2回プラン』プラン開始の場合には11月1日時点から購入可能です。

Q.　フレッシュプログラムの参加に関して

​A.　プラン契約開始した日付から0円でフレッシュプログラムチケットの購入が可能になります。そちらのチケットを消費してご参加いただけます。

Q.　メンバーサイト上のスケジュール表示に関して

​A.　メンバーサイト上では、30日先のスケジュールまで表示され予約が可能です。以降のスケジュールの確認はKIZUNAホームページよりご確認ください。

Q.　チケットの有効期限に関して

​A.　チケットの有効期限は全て1か月間です。但し、単発プランのみ購入可能な10回チケットは3か月先まで有効です。その他、プライベートレッスンチケットは即日有効期限が切れますが、有効期限関係なく、購入後、担当者とスケジュールを合わせてご利用いただきます。イベントレッスンチケットに関して、有効期限の期間に関わらず、イベント日までです。その日までにイベントチケットを消化してご使用ください。

Q.　プランの変更・退会手続きに関して

​A.　プランの変更・退会の手続きは毎月10日締切です。翌月1日より反映されます。

Q.　お支払い・プラン会費引き落とし日に関して

​A.　初回契約時のみ当月分（プラン開始月）と次月分、2か月分をお支払いいただきます。次月からプラン変更したい場合には初回契約時のみ特例として25日までにお伝えいただき、プラン変更が可能です。プラン変更により生じる差額分は返金もしくは徴収いたします。次月以降の会費は毎月、翌月分が引き落としになります。（引き落とし日はクレジットカード会社によります。）

Q.　休会に関して

​A.　休会にプラン変更した場合には、適用月から会費の引き落としが最長6か月間ありません。その期間内にプランの変更・退会がない場合には、休会して7か月目から休会前最後のプランに自動的に戻ります。

Q.　​『週〇回プラン』の在籍クラス変更に関して

​A.　『週〇回プラン』の指定のクラスを変更したい場合にはメンバーサイト上ではできないため、ご連絡ください。

Q.　プラン変更をした後の予約に関して

​A.　変更適用前に予約した変更適用月以降のレッスン予約は１度削除されます。

Q.　プランオプション『バーチャルレッスン定期便』に関して

​A.　プランオプション適用月より、専用のパスワードをお送りし、KIZUNAホームページにて閲覧が可能になります。